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民主評議重點整改事項表

文章來源:濟南熱力集團 作者:濟南熱力 時間:2017-08-30

 
  單位名稱:濟南熱力集團有限公司                                                                            填表時間:2016.8.30
序號 整改目標 整改措施 完成時限 責任單位
1 加大環保工程建設力度,降低污染物排放。 投資3000萬元對蓮花山熱源廠1、2號爐SCR脫硝改造,脫硫系統升級改造,3、4號爐對除塵器進行維護。對唐冶熱源廠現有脫硫系統進行改造,同時新建SCR脫硝及濕式靜電除塵器。東新熱電廠3臺75T/H蒸汽鍋爐SCR脫硝改造,除塵改造,降低氮氧化物排放濃度,同時進一步穩定煙塵排放使煙塵排放濃度保持在5mg/m³以下。兩臺70MW水煤漿進行優化燃燒改造,降低氮氧化物初始排放濃度,配合原有SCR脫硝設備使氮氧化物排放達到超低排放要求。 2017年10月31日 濟南熱力集團
2 提高供熱質量,提升客戶滿意度。 針對供熱初期調節不到位導致暖氣不熱問題,加大對局部不熱調節方法的宣傳力度,及時張貼系統排氣及室內微循環調節溫馨提示,指導客戶對自有供熱設施進行調節和排氣。加強二網和室內系統調節,改善熱量分布不均衡問題,幫助和指導客戶對室內供熱系統進行調節,進一步改善不熱、局部不熱或室溫偏低的問題。針對老舊小區供熱系統老化嚴重問題,逐一排查不熱原因,制定解決方案,協調產權單位進行整改。 2017年12月31日 濟南熱力集團
3 加強服務網點建設,擴大服務范圍。 在現有七個服務營業廳的基礎上,增設濟鋼客戶服務營業廳,將服務范圍擴大到工業北路濟鋼片區。在服務范圍內與濟南港華燃氣有限公司、水務集團有限公司合作建立九個共享服務營業廳,方便客戶就近辦理業務。簡化報停手續,符合報停條件的,實現當即審核辦理,減少了中間環節,縮短了用戶從遞交申請到報停業務辦理完畢的等待時間。推行電子發票,實現用戶在各種渠道交費后,可自行查詢、下載、打印電子發票,解決客戶交費后仍需持交費憑證到各營業廳換取發票的難題。 2017年10月31日 濟南熱力集團
4 增加熱線席位,提高接聽能力。 將原有呼叫系統進行升級,增加一鍵報停功能,簡化電話報停業務辦理流程,更加高效的為客戶提供服務。在原有30個席位的基礎上,增加至50個熱線座席,同時采用外包方式拓展30條應急熱線。在供熱初期、高寒期及遇突發故障時增加88812319熱線接聽能力,確保在供熱期內溫暖熱線24小時暢通。 2017年10月31日 濟南熱力集團
5 增加供暖管家數量,提供溫馨服務。 在去年59名供暖管家基礎上,新增7名供暖管家,從服務規范性、服務主動性、服務態度、服務技能等方面對供暖管家進行培訓,提高供暖管家服務水平。自2017年9月1日開始供暖管家對管轄范圍內的客戶進行走訪,了解客戶用熱情況,幫助客戶解決供熱問題,為客戶提供一對一的溫馨服務,讓客戶反映的問題能夠直接落實解決。 2017年10月31日 濟南熱力集團
6 加強文明施工管理,保障居民出行暢通。 加強工程現場安全文明施工的監督和管理,主次干道橫穿工程,提前準備鋼板,保證車輛安全通行。施工造成沿街車輛和人員出行不便的,設置安全的便道、便橋,設置防護裝置和警示標志及夜間警示燈。遇夜間及惡劣天氣施工設專人值班,確保行人及車輛安全。加強施工現場周邊環境及公共設施的保護,減少因施工對市容、環境和綠化等造成的污染。施工單位在工程竣工驗收前,及時清理工地及周圍環境,做到工完、料盡、場地清。 2017年12月31日 濟南熱力集團

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