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濟南熱力集團民主評議問題整改重點承諾事項

文章來源:濟南熱力集團 作者:濟南熱力集團 時間:2018-08-02

 
單位名稱:濟南熱力集團有限公司                                                             填表時間:2018.7.19
序號 整改目標 整改措施 完成時限 責任單位
1 優化業務流程,實現用戶業務“零跑腿”及“一次辦成”。     一、用戶可登陸濟南熱力集團網站或撥打熱力集團溫暖熱線88812319進行業務辦理,真正實現讓用戶“零跑腿”。“零跑腿”業務:1、新用戶開戶申請;2、采暖費查詢;3、采暖費交納;4、發票獲??;5、暖氣報停;6、上門測溫;7、故障報修;8、熱計量用戶計量異議;9、供熱政策咨詢、信息查詢;10、竣工驗收業務。
    二、深化“一次辦成”改革,用戶撥打熱力集團溫暖熱線88812319或登陸濟南熱力集團網站查詢業務辦理所需資料,“您打電話我跑腿”,用戶業務“一次辦成”。“一次辦成”業務:1、新用戶開戶業務;2、過戶業務;3、特困低保用戶采暖費優惠核減;4、不熱退費業務;5、撤銷熱計量業務;6、集體戶打散申請;7、交費卡遺失補辦業務。
2018年10月30日前 濟南熱力集團
2 拓展熱線受理能力,提升用戶滿意度。 1、增加在線客服坐席數量,多渠道受理用戶訴求。將熱線服務中心在線客服由原來2個坐席擴大至4個坐席,增加在線客服業務受理能力,及時解答客戶問題。
2、增加服務短信提示功能,在原有提示交費、報停服務短信的基礎上,新增系統自動推送業務辦理成功的提示短信,便于用戶掌握業務辦理情況。
3、提升語音導航自助辦理及滿意度評價功能。在熱線服務中心現有呼叫系統采暖費查詢、供暖管家查詢、人工服務三項功能的基礎上,2018年將在語音導航系統中增加供熱政策解答及普通業務的自助查詢、自助辦理報停業務等功能,同時增設呼叫系統內滿意度評價功能,通過客戶對熱線服務人員的滿意度評價,進行指導考評,定期統計整理滿意度情況,提升員工整體素質。
4、對撥打12345、12319、88812319反應問題用戶進行回訪,對存在的問題進行處理,確保用戶滿意。
2018年10月30日前 濟南熱力集團
3 加大環保工程建設力度,降低污染物排放 為保證東新熱電廠,漿水泉熱源廠,蓮花山熱源廠氮氧化物達標排放,計劃投資320萬元對蓮花山3#5#6#爐,漿水泉1-3#爐,東新6#7#爐催化劑進行更換,保證scr脫硝裝置穩定運行。對蓮花山熱源廠廢水處理設備進行擴容,保證蓮花山熱源廠事故狀態下污水處理能力,保證達標排放。投資350萬元對漿水泉熱源廠1-3#除塵器進行保養更換除塵器布袋,確保煙塵達到超低排放要求。加強運行管理,采暖季所有運行鍋爐均達到超低排放要求。 2018年10月31日 濟南熱力集團
4 提高供熱質量,提升用戶滿意度 在冷運開始后對上采暖季供熱效果不佳的用戶進行過濾網清洗工作,避免出現供熱初期不熱現象;對影響供熱的新建管網及一次網升級項目如工業北路中繼泵站、濟鋼能源站等項目做到提前完工并調試;對不熱問題集中的區域依據建檔情況采取二次網技改、增加循環流量等措施進行調節,提高供熱效果;做好全員培訓,調整、選拔、任用管理經驗豐富、管網調節水平高、服務態度好的人員擔任供暖管家,打造團隊化管理,提供一流的服務,讓百姓滿意。 2018年12月31日 濟南熱力集團
5 加強文明施工管理,方便居民出行暢通 加強工程現場安全文明施工的監督和管理,主次干道橫穿工程,提前準備鋼板,保證車輛安全通行。施工造成沿街車輛和人員出行不便的,設置安全的便道、便橋,設置防護裝置和警示標志及夜間警示燈。遇夜間及惡劣天氣施工設專人值班,確保行人及車輛安全。加強施工現場周邊環境及公共設施的保護,減少因施工對市容、環境和綠化等造成的污染。施工單位在工程竣工驗收前,及時清理工地及周圍環境,做到工完、料盡、場地清。 2018年12月31日 濟南熱力集團
 
 
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